De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf iets anders met u hebben afgesproken of het gaat om een foutieve of gebrekkige levering waarvoor Vlinderstenen verantwoordelijk is. Voor producten die door hun aard niet met normale pakketpost kunnen worden teruggestuurd, geven wij vóór de koop een redelijke raming van de retourkosten.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht. Dit staat los van uw rechten wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Zorgvuldig verpakken van retourzendingen
Wij begrijpen dat een artikel soms niet aan uw verwachtingen voldoet. U kunt dan gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Verpak retourartikelen zorgvuldig en stevig, met voldoende beschermend materiaal, zodat ze tijdens het vervoer niet beschadigen. Vooral breekbare artikelen, zoals edelstenen, hebben extra bescherming nodig.
Als een artikel beschadigd retourkomt door onvoldoende zorgvuldige verpakking waarvoor de klant verantwoordelijk is, kunnen wij de aantoonbare waardevermindering in rekening brengen. Wanneer het artikel hierdoor niet meer verkoopbaar is, kan die waardevermindering oplopen tot de volledige artikelwaarde. Wij beoordelen dit per geval en leggen eventuele schade zo goed mogelijk vast. Het wettelijke herroepingsrecht vervalt niet automatisch. De wettelijke rechten bij defecte, verkeerd geleverde of al beschadigd ontvangen producten blijven gelden.
Als u de volledige bestelling herroept, vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor die bestelling aanboden. Koos u zelf voor een duurdere bezorgmethode, dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald als die kosten ook zonder het geretourneerde artikel verschuldigd zouden zijn geweest.
Heeft u met Klarna betaald, dan kunt u de retour ook in Klarna melden zodat de betaling tijdens de verwerking kan worden gepauzeerd.
Afgeprijsde artikelen, sale-artikelen, live-aanbiedingen en Mega Stunt-artikelen vallen niet automatisch buiten het wettelijke herroepingsrecht. Alleen een wettelijke uitzondering kan het herroepingsrecht uitsluiten. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens uw specifieke aanwijzingen zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en voor verzegelde producten die na verbreking van de verzegeling om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd.
