Inleiding
Hieronder vindt u onze algemene voorwaarden. Deze zijn van toepassing als u gebruik maakt van onze diensten als u een bestelling plaatst via onze website voor u als koper. Lees deze voorwaarden daarom goed door. Wij adviseren u om deze voorwaarden op te slaan en/of af te drukken, zodat u ze op een later moment nog eens kunt teruglezen.
Definities
1 Vlinderstenen is gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de KvK onder nummer 87752816 handelend onder de naam Vlinderstenen.
2 Website: De website van vlinderstenen, te raadplegen via www.vlinderstenen.nl.
3 Klant: de natuurlijk of rechtspersoon al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf die een overeenkomst aangaat met vlinderstenen en/of zich geregistreerd heeft op de website.
4 Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen vlinderstenen en de klant, van welke overeenkomst de algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
5 Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden.
Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1 Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van vlinderstenen zijn de algemene voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2 Indien de klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende aanvaarding bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de algemene voorwaarden, zijn deze voor vlinderstenen slechts bindend, indien en voor zover deze door vlinderstenen uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
3 Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn die voorwaarden ook van toepassing, maar kan klant zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Prijzen en informatie
1 Alle op de website Vlinderstenen afkomstige materialen vermelde prijzen zijn inclusief btw en, tenzij op de website anders vermeld, andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
2 Wij verzenden in Nederland, Belgie en Duitsland. Wij verzenden de pakketten uitsluitend via track and trace.
3 De inhoud van de website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Vlinderstenen kan echter niet garanderen dat alle informatie op de website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de website van Vlinderstenen zijn dan ook onder voorbehoud van programmeer- en typefouten.
4 Vlinderstenen kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.
Totstandkoming overeenkomst
1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod van Vlinderstenen en het voldoen aan de daarbij door Vlinderstenen gestelde voorwaarden.
2 Indien de klant het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Vlinderstenen onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft de klant de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden.
3 Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de overeenkomst door klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft Vlinderstenen het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen.
4 Vlinderstenen kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Vlinderstenen op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden.
Registratie
1 Om optimaal gebruik te maken van de website, kan klant zich registreren via het registratieformulier op de website.
2 Tijdens de registratieprocedure kiest klant een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee hij na registratie kan inloggen op de website via een link die naar het opgegeven de e-mailadres wordt gezonden.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord.
3 De klant dient zijn inloggegevens zijn gebruikersnaam en wachtwoord strikt geheim te houden Vlinderstenen Is niet aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een klant die zich aanmeldt op de website ook daadwerkelijk die klant is. Al hetgeen gebeurt via het account van klant, valt onder de verantwoordelijkheid en het risico van de klant.
4 Indien de klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen van onbevoegden zijn gekomen, dient hij zo spoedig mogelijk zijn wachtwoord te wijzigen en/of Vlinderstenen daarvan in kennis te stellen, zodat Vlinderstenen gepaste maatregelen kan nemen.
Uitvoering Overeenkomst
1 Zodra de bestelling door Vlinderstenen is ontvangen, stuurt Vlinderstenen de producten met inachtneming van het in lid 3 van dit artikel gestelde zo spoedig mogelijk toe.
2 Vlinderstenen is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.
3 Op de website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst omschreven op welke wijze levering zal plaatsvinden en binnen welke termijn de producten geleverd zullen worden. Indien geen levertermijn is overeengekomen of is vermeld, dan zullen producten in ieder geval binnen 7 dagen verzonden worden.
4 Indien Vlinderstenen de producten niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, stelt zij klant daarvan in kennis. Klant kan in dat geval akkoord gaan met een nieuwe leverdatum of hij krijgt de mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos ontbinden.
Vlinderstenen raadt klant aan de geleverde producten binnen 24 uur na binnenkomst te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken, per e-mail, te melden. Zie nader het artikel omtrent garantie en conformiteit.
6 Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op klant. Indien uitdrukkelijk anders is afgesproken, gaat het risico al eerder over op de klant.
7 Vlinderstenen is gerechtigd een soortgelijk product van soortgelijke kwaliteit te leveren zoals het bestelde product, indien het bestelde niet meer leverbaar is. De klant is dan gerechtigd de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Open Box – bestellingen combineren
1. Bij Open Box kan de klant ervoor kiezen betaalde bestellingen tijdelijk door Vlinderstenen te laten bewaren en deze in één pakket te laten verzenden. Bij het openen van de Open Box betaalt de klant eenmaal het vooraf getoonde Open Box-verzendtarief. Open Box wordt standaard met een verzekerde verzendservice verzonden; de kosten daarvan zijn inbegrepen in het bij het openen getoonde Open Box-verzendtarief. Latere bestellingen kunnen zonder extra standaardverzendkosten worden toegevoegd zolang dezelfde Open Box openstaat. De wettelijke rechten van de consument en de wettelijke verantwoordelijkheid van Vlinderstenen voor de levering blijven onverminderd gelden.
2. Door bij het afrekenen voor Open Box te kiezen, stemt de klant in met uitgestelde, gecombineerde levering. De Open Box blijft maximaal 30 kalenderdagen open vanaf de eerste bestelling, of totdat de inhoud in totaal 10 kg weegt, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Vlinderstenen houdt de datum en het gewicht handmatig bij en neemt contact op zodra de Open Box klaar is voor verzending. De verzending volgt daarna binnen een redelijke termijn volgens de met de klant afgesproken leverwijze.
3. ‘Toevoegen aan Open Box’ is uitsluitend bestemd voor klanten met een bestaande, nog openstaande Open Box. Wordt deze optie per vergissing gekozen, dan neemt Vlinderstenen contact op om de verzending af te stemmen. Eventuele extra verzendkosten worden alleen na instemming van de klant in rekening gebracht.
4. De wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd gelden. De klant kan een aankoop ook vóór de verzending herroepen. De wettelijke bedenktijd eindigt in beginsel 14 dagen na ontvangst van het product. Bij herroeping gelden de wettelijke regels voor terugbetaling en verzendkosten; de Open Box-termijn verandert hier niets aan.
5. Vlinderstenen blijft verantwoordelijk voor een correcte bewaring en levering van de bestelde producten. Als de klant eerder wil laten verzenden, kan deze contact opnemen om de mogelijkheden en eventuele kosten vooraf af te stemmen.
Herroepingsrecht voor consumenten
1 Een consument die online een product koopt, kan de overeenkomst in de meeste gevallen zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij één bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
2 De consument kan de herroeping binnen de bedenktijd op iedere ondubbelzinnige manier melden. Dat kan onder meer via de online functie Koop ongedaan maken, per e-mail via vlinderstenen@gmail.com of met het modelformulier op de pagina Retourbeleid. Een reden is niet verplicht.
3 Nadat de consument de herroeping heeft gemeld, heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
4 De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij Vlinderstenen vooraf anders heeft meegedeeld of het gaat om een foutieve of gebrekkige levering waarvoor Vlinderstenen verantwoordelijk is. Als een product door zijn aard niet met normale pakketpost kan worden teruggestuurd, wordt vóór de koop een redelijke raming van de retourkosten verstrekt.
5 Vlinderstenen betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald. Vlinderstenen mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
6 Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Extra kosten die ontstaan doordat de consument zelf voor een duurdere bezorgmethode koos, hoeven niet te worden terugbetaald.
7 Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Zorgvuldig verpakken van retourzendingen
Wij begrijpen dat een artikel soms niet aan uw verwachtingen voldoet. U kunt dan gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Verpak retourartikelen zorgvuldig en stevig, met voldoende beschermend materiaal, zodat ze tijdens het vervoer niet beschadigen. Vooral breekbare artikelen, zoals edelstenen, hebben extra bescherming nodig.
Als een artikel beschadigd retourkomt door onvoldoende zorgvuldige verpakking waarvoor de klant verantwoordelijk is, kunnen wij de aantoonbare waardevermindering in rekening brengen. Wanneer het artikel hierdoor niet meer verkoopbaar is, kan die waardevermindering oplopen tot de volledige artikelwaarde. Wij beoordelen dit per geval en leggen eventuele schade zo goed mogelijk vast. Het wettelijke herroepingsrecht vervalt niet automatisch. De wettelijke rechten bij defecte, verkeerd geleverde of al beschadigd ontvangen producten blijven gelden.
8 Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde uitzonderingssituaties. Dit kan onder meer gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, en voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Een korting, sale, live-aanbieding of Mega Stunt is op zichzelf geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
9 De wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product blijven naast het herroepingsrecht onverminderd van toepassing.
10 Meer informatie, het retouradres en het modelformulier voor herroeping staan op https://vlinderstenen.nl/retourbeleid/.
